质量管理体系中需要警惕的10种常见症状和10大误区

很多企业仅仅只是为了拿到证书，进行招标的应付和消除国际壁垒，而忽视了建立一个有效的质量管理体系的意义。企业或者组织虽然接受了质量管理体系的审核，但是还是会存在很多的问题。质量工程师之家将介绍质量管理体系常见的10种常见症状痛苦过10大误区，希望大家有所收获。

1. 预防措施无效性，在一些管理体系中，有一些对预防措施的理解是完全错误的，可能只是对过程和产品风险进行了分析，但是不涉及预防措施，在成文的程序和要求中根本没有想过规定，经常把纠正和预防措施进行合并并对其中的过程未清晰区别。

2. 经常出现的质量状况或意外现象，在一个质量状况频发的质量管理体系环境下，救火的行为经常发生，但是整个组织只注重解决眼前的问题，甚至连原因分析都不做。

3. 纠正措施无效导致了问题重复发生，认为在业务中某些问题的发生不可避免，从未对根本原因采取措施，对重复出现的问题的低效反应采取姑息态度，顾客投诉及内部问题重复发生等等。

4. 企业高层对质量功能不重视，战略策划不考虑质量的作用，在许多组织中，质量职能仅仅被当做一个检查部门，质量经理很少参与高层的讨论与战略策划。

5. 变革受阻或总是举步维艰，不提倡变革或不把它当成积极的改进方法，维持一个表面上看似良好的质量管理体系认证，把改变看成对其可能产生的风险，仅在顾客的压力下做出改变。

6. 管理评审不起作用不受员工欢迎，对组织的开展、有效性和效率进行彻底的评审是质量管理体系提供最有价值的工具之一，但是管理评审并未得到充分的利用。

7. 庞大的文件维护工作量，质量管理体系要求经常对文件进行检查，而这常常令员工望而生畏，因为文件批准过程经常很繁琐，因此大家尽量避免对文件进行修改。

8. 保存繁琐而庞杂的记录，不对是否有必要留记录进行评估，没想到在这个领域也要应用精益思想，想当然地将大量的文书工作当成质量管理体系认证的必然产物。

9. 赶不上客户的成长，顾客的质量要求可能发生变化，但是变化的质量要求并未纳入供方的战略策划，策划的时候没有顾客和供应商的参与。

10. 业务流程方面的技术和市场份额成长缓慢，客户虽不要求流程改进，但并不表示流程改进不重要，而管理层对此却不明白。管理则往往因为业务而沾沾自喜，并认为本组织在技术上做到了与时代同步。关于质量管理体系中需要警惕的问题，希望能引起大家的重视。

质量管理体系在二十世纪80年代应用以来，稳定促进企业产品的质量提升，也被企业认知、接受、运用。但是在实施体系的过程中也会有不尽人意的地方甚至出现误区，那么在质量管理体系中有哪些误区呢？

1、顾客没有管理体系认证要求，所以我不需要管理体系。尽管管理体系标准的认证不是强制性要求，但是管理体系标准包含了很多组织管理的措施，为组织提供一个有效的管理方法，从而保证了组织满足顾客和法律要求的能力。

2、管理体系就是跟风。如果管理体系标准不能被认可，不能给组织带来利益，怎么会发展并流行起来？管理体系标准是内嵌于组织的行为准则，这种预防措施一直都有意义，而不是跟风。

3、质量管理体系不增值，但我必须有一个，因为顾客希望我有。管理体系帮助组织避免犯错并节约资源、时间及资金，如果只是把质量管理体系认识为纸片文件，相关的体系认证也只是欺骗客户的一张纸片而已。

4、管理体系标准时过境迁，缺乏灵活性和创新。对于一个没有完全理解能从管理体系的成功运行中获得顾客满意和成本收益的组织，在决定管理体系内部可以有多大灵活性的失误，足够明显减少体系的积极结果并造成重大的负面影响。

5、质量管理体系要求的文件及记录工作过多。质量管理体系的运行应成为组织日常运作的一部分，许多组织管理体系的失效都源于组织制作了过多的不增值文件，甚至错误的认为文件和程序就是管理体系的全部。

6、质量管理体系是组织的净成本。如果一个组织运行管理体系标准而其净成本上升，那么就需要检讨并重新考虑运行体系的方法。如果建立了一个你不愿每天都运行的体系，那么它将只能产生很小的价值，甚至必须成为组织的净成本。

7、管理体系对业务没有帮助，而且是增加了企业负担。对一些采用“即插即用”而不是确保文件和程序适合业务需要的方法来运行管理体系的组织而言，这个谬误几乎会成为现实。同时让你也无法保证你顾客、股东和个人的利益得到持续。

8、管理体系标准不保证产品质量。没有什么能绝对地保证产品质量。但是管理体系确可以在第一时间预防问题的发生，并且在降低成本的结果上提供重大改善，因为产品出了问题，无需质疑的是你们违反了管理体系的标准。

9、顾客已经检验并审核了组织及其产品，所以我不需要采用管理体系也不需要认证。由一个顾客进行的审核未必能传达出由一个与管理体系的使用和认证相关的正式过程所传达的信任度。

10、我已经产品认证，所以我不需要对管理进行认证。你运行了一个管理体系，其他组织用这个体系来认证，但他们仅仅是获得了证书而已，并没有获得内嵌于管理体系中的所有必然利益。这些在质量管理体系中不被人了解的误区，都将会出现或大或小的问题，所以需要企业的重视，只有掌握了质量管理体系，才能正在的掌握未来。

来源：质量工程师之家

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